SLA

Service Level Agreement

Schließen Sie einen Servicevertrag mit uns ab und profitieren Sie von garantierten und schnellen Reaktionszeiten, bevorzugter Behandlung und Erreichbarkeit außerhalb der regulären Geschäftszeiten (bis hin zum 24×7-Support).

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Ihre Vorteile.

  • Erreichbarkeit: Fest definierte und zugesicherte Reaktionszeiten, spezielle Rufnummer

  • Verfügbarkeit exakt nach Bedarf, kein Ausfall durch Krankheit oder Urlaub

  • Entlastung der Mitarbeiter durch direkte Problembehandlung

  • Entlastung des/der internen IT-Verantwortlichen

  • Qualifizierte und erfahrene Ansprechpartner für alle Mitarbeiter im Unternehmen

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Service-Level im Überblick.

ErreichbarkeitReaktionszeit (garantiert)
Ohne SLAMo-Fr, 09:00 – 17:00 Uhr *keine garantierte Reaktionszeit
SLA CallMo-Fr, 09:00 – 17:00 Uhr *8h
(4h gegen Aufpreis möglich)
SLA 1Mo-Fr, 08:00 – 18:00 Uhr *5h
(2h gegen Aufpreis möglich)
SLA 2Mo-Fr, 00:00 – 24:00 Uhr *Außerhalb von SLA 1: 4h (gegen Aufpreis)
SLA 3Mo-So, 08:00 – 18:00 UhrAußerhalb von SLA 2: 4h (gegen Aufpreis)
SLA 4Mo-So, 00:00 – 24:00 UhrAußerhalb von SLA 3: 4h (gegen Aufpreis)

* Außer an Feiertagen im Bundesland des Dienstleisters

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