SLA

Service Level Agreement

Schließen Sie einen Servicevertrag mit uns ab und profitieren Sie von garantierten und schnellen Reaktionszeiten, bevorzugter Behandlung und Erreichbarkeit außerhalb der regulären Geschäftszeiten (bis hin zum 24×7-Support).

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Ihre Vorteile.

  • Erreichbarkeit: Fest definierte und zugesicherte Reaktionszeiten, spezielle Rufnummer

  • Verfügbarkeit exakt nach Bedarf, kein Ausfall durch Krankheit oder Urlaub

  • Entlastung der Mitarbeiter durch direkte Problembehandlung

  • Entlastung des/der internen IT-Verantwortlichen

  • Qualifizierte und erfahrene Ansprechpartner für alle Mitarbeiter im Unternehmen

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Service-Level im Überblick.

Service LevelErreichbarkeit
Ohne SLAMo-Fr, 09:00 – 17:00 Uhr *
Service CallMo-Fr, 08:00 – 18:00 Uhr *
SLA 1Mo-Fr, 08:00 – 18:00 Uhr *
SLA 2Mo-Fr, 00:00 – 24:00 Uhr*
SLA 3Mo-So, 08:00 – 18:00 Uhr
SLA 4Mo-So, 00:00 – 24:00 Uhr

* Außer an Feiertagen im Bundesland des Dienstleisters

Reaktionszeiten im Überblick.

Service LevelZeitfensterReaktionszeit
Ohne SLAMo-Fr, 09:00 – 17:00 Uhr keine
SLA CallMo-Fr, 08:00 – 18:00 Uhr 8h (4h gegen Aufpreis möglich)
SLA 1-4Mo-Fr, 08:00 – 18:00 Uhr 5h (2h gegen Aufpreis möglich)
SLA 2/4Mo-Fr, 00:00 – 08.00 Uhr / 18:00 – 24:00 Uhr4h (gegen Aufpreis möglich)
SLA 3/4Sa-So4h (gegen Aufpreis möglich)
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